よくあるご質問
どのような請求書が請求先には届きますか?
A4三つ折りの2つ窓封筒で届きます。左上の枠には送り先の情報が入り、右下の枠には差出人としてユーザの登録情報が入ります。
値引き機能はありますか?
特に現在のところ、専用の機能としては設けてはおりませんが、商品単価をマイナスの項目で登録いただくと、その項目は総額からの値引きとして扱われます。
コンピューターにソフトウェアをインストールする必要がありますか?
いいえ。PCやスマートフォン、タブレットのウェブブラウザを通じて、世界中のどこからでも安全にRaQoolにアクセスすることができます。
動作環境はどうなっていますか?
◎使用できるブラウザは?
RaQool(ラクール)では以下のブラウザを動作環境としています。
・Firefox 4x以上
・Safari4x以上
・Chrome10x以上
・IE8以上(IE9以上を推奨)
最近のブラウザーを使用いただくことで、様々な入力補助や軽快な動作など、常に快適に操作いただける設計を心がけています。古いバージョンのユーザーの方は、各ブラウザーサイトよりバージョンアップをし、RaQool(ラクール)をご使用ください。また、セキュリティ確保の観点からもRaQoolでは新しいブラウザに定期的にアップデートされることを推奨しています。
◎スマートフォン、タブレットへの対応
スマートフォン・タブレットの対応状況は下記の通りです。

・iPhone(ブラウザにてPCサイトからのご利用となります)
・ご利用には、パソコン向けの会員登録が必要となります。
・Android(ブラウザにてPCサイトからのご利用となります)
※現在下記に対応予定です。
・iPhone向けアプリケーション
4/4S/5およびiPhoneのiOSバージョン5.0以降(正式リリースOSのみ対象)
フィーチャーフォンへの対応予定は現在のところありません。
◎その他
・横幅820px以上の画面サイズ
・Javascript/Cookieが使用出来る事
・コンテンツ表示のための充分な空きメモリ
データは安全に保護されますか?
もちろんです。全てのデータ、プライバシーなどお客様の機密情報の保護関しては万全を尽くしております。

※2013年現在の標準である2048bit以上のSSLを使用してデータを保護し、お客様と当社の間でやり取りするデータは全て暗号化することで安全を確保しています。
※安全性の高いセキュリティーセンターを活用し、24時間体制で監視業務をおこなっています。
※外部からの侵入を防ぐため、サーバーにファイアーウォールを設置・監視をしています。
※お客様が入力・作成したデータは、サービス提供サーバから、安全性の高いバックアップ専用サーバーにデータを定期的にバックアップ(フルコピー)しています。
※SHA512ハッシュ、パスワードソルト、ログインストレッチング、セキュアクッキー、CSRF対策、XSS対策、SQLインジェクション対策、クリックジャッキング対策など、インターネット上のサービスに対する様々な攻撃に対して、実効性の高い標準的な防護策を施しております。
他のユーザーがアクセスすることはありますか?
いいえ、お客様とお客様がアクセス権を付与したユーザーか、RaQool(ラクール)管理チームの中でもシステム管理担当スタッフでない限りはアクセスできません。
チームの別のメンバーと共同作業することはできますか?
はい。顧客情報の登録や請求書の作成は複数ユーザでログインを行い、別々に同時に行うことができます。ユーザ登録制限数は全プラン無制限です。従業員数が増えても変わらぬご利用料金で、RaQoolをお使いいただけます。
データの所有者は誰になりますか?
お客様のデータの所有権は常にお客様にあります。当社ではお客様へのサービスの提供、サービスの改善に必要なときのみお客様のデータを使用致します。
請求書・領収書は発行してもらえますか?
可能です。ただし、通常は行なっておりません(銀行の振込票やクレジットカードの利用明細を領収書に代えさせていただいております)ので、発行をご希望の場合のみ個別に承っております。
メールで領収書の発行を希望の旨、サポート担当スタッフまでお申し付け頂きましたら対応させて頂きます。
サポート体制はどうなっていますか?
土日、祝祭日を除く平日の10時~12時/13時~17時となっています。
年末年始などの特別休暇中の対応につきましてはウェブサイト上で公開をさせて頂きます。

【問い合わせ先】
TEL:06-4801-8505
(平日10時~12時/13時~17 土日、祝祭日を除く、当社営業日)
詳細については当社営業日カレンダーをご確認ください。
※多くのお客様からのお問い合せになるべく早く回答できるようにするため、可能な限りメールにてお問い合わせいただけますと幸いです。
解約はどうやってできますか?
RaQoolに管理者権限を持つアカウントでログインをしていただき、プラン変更画面から退会手続きを行なってください。退会手続きは即時に完了いたします。
担当者の退職などの場合で、アカウント情報がわからない場合は、郵送などで別途本人性確認を実施の上、退会手続きをさせて頂きますので、メールかお電話でご事情をご連絡頂ますようお願い申し上げます。
RaQoolのご利用、誠にありがとうございました。